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为进一步提升住宅小区物业服务质量，扬州市开展了“住宅小区物业服务质量调查”，调查时间为2022年11月24日至2022年12月23日。现将调查结果分析如下：

一、参与调查者的基本情况

本次调查共有320人次参加，其中男性占69.69%、女性占30.31%；年龄在18至35岁之间的占51.56%，36至59岁之间的占46.56%，60岁及以上的占1.88%。学历方面，高中（中专）及以下占23.44%，大专占26.87%，本科及以上占49.69%；从职业来看，企业及服务业占62.5%，自由职业者占17.81%，机关事业单位占9.69%，其他占10%。从居住地区来看，扬州市区占98.12%，高邮、宝应、仪征三县（市）共占1.88%。

二、扬州市住宅小区物业管理服务的基本情况

调查结果显示，96.88%的参与调查者居住的小区有物业管理服务，3.12%的没有。对于物业管理服务，满意的参与调查者占2.19%，不满意的占79.06%。此外，另有18.75%的认为服务质量一般。

在物业费用方面，每平方米在2元以上的占68.75%，1－2元的占24.06%，0.5元以下的占2.81%，不清楚的占4.38%。对于物业费用，4.38%的认为合理，94.38%的认为偏高，1.25%的认为偏低。

在物业管理服务过程中，55%的参与调查者曾经与物业管理单位发生矛盾，45%的没有。关于产生矛盾的因素，主要有物业服务质量（88.13%）、物业收费（68.13%）、物业服务人员态度（65.63%）。

根据调查，已成立业主委员会的小区占6.25%，未成立的占84.69%，不清楚的占9.06%。

三、参与调查者对物业管理服务的看法及建议

在参与调查者看来，小区物业管理服务主要存在以下问题：物业收费不合理（88.75%），业主诉求响应不积极（86.25%），巡逻、监控、门禁等安保系统级别低（60%），小区智能化水平低（52.81%），小区卫生环境不够整洁（45%），车辆通行、停放管理混乱（40.31%）。

对于物业管理服务质量，认为应该由业主委员会监督的占70%，由政府相关部门监督的占19.06%，遴选第三方测评机构的占6.56%，由社区管理机构监督的占4.38%。

对于提高物业服务水平的措施，认为应完善业主大会及业主委员会的占89.06%；规范物业服务内容和收费标准的占86.25%；设置物业管理单位绩效考核的占82.81%；加强物业服务人员教育和业务培训的占78.75%；将物业管理纳入社区治理体系的占62.81%。

对于进一步提升住宅小区物业服务质量，市民也提出了一些建议，主要包括：

1、积极推进业主委员会组建，持续完善社区、物业、业委会和居民多方共同参与的小区管理模式。

2、定期召开业主座谈会，主动了解居民需求，及时发现并整改物业管理工作中的不足。

3、每年对物业服务星级进行重新评估，完善物业企业事中事后的监管，营造良好的物业管理市场秩序。