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“扬州市旅游公共服务满意度调查”分析报告

旅游业是扬州市永久性基本产业,为了解旅游公共服务情况,扬州市开展了“旅游公共服务满意度调查”活动,调查时间为201944日至201953日。现将调查情况分析如下:

一、参与调查者的基本情况

本次调查共有89人次参加,其中男性占66.29%、女性占33.71%,年龄全部在1859岁之间。学历方面,大专以上的占96.63%,高中(中专)及以下占3.37%;从职业来看,主要集中在机关事业单位(59.55%)、企业及服务业(24.72%)、自由职业者(6.74%)三类人群,学生及其他占8.99%

参与调查的游客,85.39%的来自江苏省,其中扬州市占35.96%14.61%来自外省。

二、参与调查者在扬旅游及住宿方式

参与调查的游客中,51.69%的通过电视、网络了解扬州旅游景区,44.94%的通过亲人或朋友,32.58%的通过报刊、图书,25.84%的通过旅行社,通过其他途径的共占24.72%

在旅游方式方面,84.27%的游客与家人或朋友结伴来扬,40.45%的独自旅行,16.85%的由单位组织,13.48%的由旅行社组织,其他方式只占1.12%

在住宿方式方面,当日往返、不住宿的游客占39.33%,住酒店的占38.20%,选择民宿的占17.98%,借住亲戚或朋友家的占4.49%

三、扬州市旅游公共服务现状

旅游景区的交通便利程度,认为很方便或比较方便的共占83.15%,一般的占11.24%,不太方便或很不方便的占5.62%。

对旅游景区的基础设施及安全防护设施,认为很到位或比较到位的共占86.52%,一般的占12.36%,不太到位或很不到位的占1.12%

对旅游景区的环境卫生状况,认为很好或比较好的占89.89%,一般的占8.99%,较差或很差的占1.12%

对旅游景区服务人员的服务态度,认为很周到或比较周到的占75.28%,一般的占17.98%,不太周到或很不周到的占6.74%

从调查结果来看,认为旅游景区的饮食既有扬州餐饮特色,又能兼顾外地游客饮食喜好的占78.65%,份量有点少的占32.58%,价格比较高占19.10%,口味不习惯的占3.37%;认为景区商品实用性不高的占32.58%,价格比较贵的占29.21%,价廉物美的占28.09%,质量不太好的占10.11%

对扬州旅游公共服务的总体评价,非常满意或比较满意的共占77.53%,一般的占14.61%,不太满意或非常不满意的占7.87%

四、对提高“旅游公共服务”水平的意见和建议

对提高扬州的“旅游公共服务”水平,游客也提出了一些意见建议,主要包括:

1、适当降低旅游景区门票票价,打造绿色生态旅游线路,拓展非旺季旅游项目。

2、增强旅游景区工作人员的服务意识、提高服务水平,并根据不同年龄段游客的需求提供有针对性的服务。

3、加密旅游景区公交专线的班次,并缩短始发站到终点站的时间;增加旅游景点公共停车位。

4、提升酒店的卫生安全水平,改善旅游景区的餐饮服务质量。